Cambios y Devoluciones

CAMBIOS

Condiciones de Cambios:

En caso de requerir cambio de TALLA, el usuario deberá solicitarlo vía e-mail (contacto@suni.shop) o Whatsapp (5537589120) dentro de los 2 días naturales siguientes a la fecha de entrega mostrando el ticket o comprobante de la compra.
El o los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario, contando, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original en buen estado, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfectas condiciones.
No hay cambios de color ni modelo.
No hay cambios en prendas bordadas o con sublimados personalizados, descontinuadas, adquiridas en rebajas u otras promociones de liquidación.
No hay cambios en productos de cuidado personal ni aquellos pertenecientes a la Eco-shop.
Los cambios están sujetos al tiempo, tipo de producto y el criterio de SUNI ECO-LAB.
Los gastos de envío y paquetería van por cuenta del cliente (a excepción de las solicitudes de cambio por defecto en el producto).

DEVOLUCIONES

Condiciones de Devolución:

El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web o la tienda física, siempre y cuando:

Solicite la devolución dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega. Dicho proceso deberá solicitarse vía e-mail (contacto@suni.shop) o Whatsapp (5537589120) mostrando el ticket o comprobante de la compra.
El o los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario, contando, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original en buen estado, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfectas condiciones.
No hay devoluciones en prendas bordadas o con sublimados personalizados, descontinuadas, adquiridas en rebajas u otras promociones de liquidación.
No hay devoluciones para productos hechos a la medida ni para aquellos adquiridos a través del programa "Viste a tu equipo" (solo posibilidad de cambio por defecto en el producto).
No hay devoluciones en productos de cuidado personal ni aquellos pertenecientes a la Eco-shop.
Las devoluciones están sujetas al criterio de SUNI ECO-LAB.
El costo del envío por devolución corre a cargo del cliente (a excepción de los casos de cambio por producto defectuoso).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Suni Eco-Lab (contacto@suni.shop) dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido, nombres de productos a ser devueltos y razón. En caso de que la devolución se deba a que el o los productos resultaron defectuosos o se haya recibido un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos y de ser posible adjuntar fotografías como evidencia (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Suni Eco-Lab podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.

REEMBOLSOS

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario o entregando directamente el efectivo durante una visita previamente confirmada en nuestra tienda física (solo para San Luis Potosí).

Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos (no incluye gastos de envío ni gestión del website).

Suni Eco-Lab no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.

CANCELACIÓN

En caso de desear la cancelación de la compra, el usuario deberá contactar INMEDIATAMENTE a Suni Eco-Lab vía e-mail (contacto@suni.shop) o Whatsapp (5537589120), contando con un plazo máximo de 1 día natural siguiente a la fecha de compra.

Una vez confirmado y autorizado el proceso por parte de Suni Eco-Lab, el cliente recibirá la cantidad total pagada (restando el costo de gestión automáticamente cobrado por la empresa a cargo de la tienda en línea) dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.

PLAZO PARA REEMBOLSOS EN CASO DE DEVOLUCIÓN

Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Suni Eco-Lab revisará los productos devueltos.

En caso de que los productos recibidos por Suni Eco-Lab cumplan con las características establecidas en la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario (restando los gatos de envío y gestión) dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que la Suni Eco-Lab recibió los productos devueltos.

CONTACTO - SERVICIO AL CLIENTE

Envíanos un correo a contacto@suni.shop

Whatsapp: 5537589120

Sucursal en San Luis Potosí:

Mariano Arista #875, Col. Tequisquiapan

C.P. 78230, San Luis Potosí, S.L.P.

México

Lunes a viernes 11:00 a 20:00 hrs

Envío nacional: $100 pesos
Envíos gratis: a partir de $2,000